بانگ خبر، در بازاری که شعار «مشتریمداری» همهجا طنینانداز است، برخی فروشگاهها عملاً در حال آموزش نسخه مدرن راهزنی هستند. تجربه اخیر یکی از خریداران از «سرای ایرانی» نمونهای روشن از این واقعیت تلخ است.
درتماس مخاطب با خبرنگار ما اینگونه قصه شرح داده شد؛
ماجرا از خرید یک کالا به قیمت۱۰۷میلیون که ۱۳۴ میلیون تومان در قالب اقساط ۲۰ ماهه بود، آغاز شد؛ با ۴۰ میلیون تومان پیشپرداخت و اقساطی که در مجموع سودی سنگین را بر مشتری تحمیل میکند. اما فاجعه اصلی روز تحویل رخ داد.
راننده، بهجای رساندن کالا تا درب منزل، یخچال را وسط خیابان جلوی ساختمان باز کرد و با صدای بلند اصرار داشت که مشتری فوراً تحویل سالم بودن کالا را تأیید کند—آن هم پیش از ورود کالا به خانه و پیش از بررسی.
کارگرهایی که مسئول حمل کالا بودند هنوز نرسیده بودند، اما راننده با بیاعتنایی گفت: «به من ربطی ندارد!»
این در حالی است که:اگر تحویل درب منزل بهعنوان «خدمات فروشگاه» اعلام شده، چرا باید کالا در وسط خیابان رها شود؟
وقتی مشتری اعتراض کرد، به جای پاسخگویی، لحن تهدیدآمیز در پیش گرفته شد: یا همین حالا امضا کنید، یا کالا را برمیگردانیم و بعد از مرجوع کردن هم ۱.۵ میلیون تومان هزینه حملونقل باید بپردازید تا جنستان را تحویل دهیم!
تماس با پشتیبانی «سرای ایرانی» هم نتیجهای نداشت؛ پاسخها یا طفره رفتن بود یا این جمله عجیب: «ما فقط تا خیابان تحویل میدهیم».
چنین رویهای نه تنها مصداق بیاحترامی آشکار به مشتری است، بلکه نشان میدهد این رفتارها سیستماتیک و آموزشدادهشدهاند تا مشتری هم از جیبش متضرر شود و هم اعصابش خرد.
پرسش اساسی اینجاست:
آیا در کشوری که قانون حمایت از مصرفکننده وجود دارد، فروشگاه میتواند کالا را وسط خیابان تحویل دهد، مشتری را مجبور به امضا کند و در عین حال هزینههای پنهان از او بگیرد؟
و مهمتر، نهادهای نظارتی تا کی قرار است در برابر چنین بیقانونیهایی سکوت کنند؟
در دورانی که مردم با مشکلات اقتصادی سنگین دستوپنجه نرم میکنند و هر روز با گرانی، کاهش قدرت خرید و فشار معیشتی روبهرو هستند، چرا باید فروشگاههای بزرگ و بهظاهر معتبر، با پشتوانه مجوز قانونی، چنین رفتاری با مشتریان انجام دهند و هیچ نهادی هم پاسخگو نباشد؟
گزارش از: فرگل غفاری
